Política de envío
1. Proceso de Envío
AmericanProx facilita el envío de productos desde Estados Unidos a Venezuela. Aseguramos un manejo eficiente y seguro de los productos.
- El cliente proporciona la dirección de envío completa y correcta.
- Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles tras confirmar el pago.
- El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado.
2. Costos de Envío
Los costos de envío incluyen manejo, transporte y posibles seguros. Las tarifas exactas dependen del peso, dimensiones y destino del paquete.
- Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra.
- Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros son responsabilidad del cliente.
3. Métodos de Envío
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío estándar: entrega en un plazo estimado de 10-15 días hábiles.
- Envío express: entrega en 5-7 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
- Envío asegurado: opción adicional para proteger tus productos durante el transporte.
4. Seguimiento de Envíos
Proporcionamos un número de seguimiento para todos los pedidos. Puedes monitorear el estado de tu envío a través de nuestra plataforma.
- Actualizaciones regulares sobre el progreso del envío.
- Notificaciones automáticas para cambios importantes en el estado del paquete.
5. Retrasos en el Envío
No nos responsabilizamos por retrasos causados por:
- Procesos aduaneros prolongados.
- Condiciones climáticas extremas.
- Huelgas o eventos imprevistos fuera de nuestro control.
En caso de retrasos, trabajaremos para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
6. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete se pierde o llega dañado, sigue estos pasos:
- Notifica el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporciona evidencia fotográfica y detalles del incidente.
- Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos un reembolso o reemplazo.
7. Políticas de Reembolso por Envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a AmericanProx.
8. Contacto
Para preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de envío, contáctanos en [email protected].